STANDARDY OCHRONY MAŁOLETNICH
W „TERMACH SZAFLARY”

Kierując się naczelną zasadą działania w najlepszym interesie dzieci, dla ich dobra, z szacunkiem oraz uwzględniając ich potrzeby, a także działając na podstawie art. 22b i art. 22c Ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym (t.j. Dz. U.
z 2026r. poz. 110, z późn. zm.), zwaną dalej „Ustawą”, Termy Szaflary sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (adres: osiedle Słoneczne 3, kod 31-956, o numerze NIP: 6762506988, REGON: 364408970, KRS: 0000616755, dalej jako: Spółka) uchwaliła niniejsze Standardy Ochrony Małoletnich dla prowadzonej działalności rekreacyjnej/sportowej oraz świadczonych usług hotelarskich.

Standardy są dostosowane do charakteru Obiektu, w którym małoletni korzystają z basenów, stref rekreacyjnych, zajęć sportowych, usług gastronomicznych oraz noclegowych. Uwzględniają sytuację dzieci z niepełnosprawnościami oraz dzieci ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi
i komunikacyjnymi.

Standardy stosuje cały Personel bez względu na podstawę zatrudnienia lub współpracy,
w zakresie odpowiadającym wykonywanym zadaniom.

Słownik pojęć:

1. Standardy – niniejszy dokument pn.: „Standardy Ochrony Małoletnich”.
2. Małoletni (Dziecko) – każda osoba do ukończenia 18. roku życia.
3. Opiekun dziecka – rodzic, opiekun prawny lub faktyczny, rodzic zastępczy, opiekun tymczasowy albo inna osoba uprawniona do reprezentowania dziecka lub sprawowania nad nim pieczy. Obca osoba dorosła to każda osoba powyżej 18. roku życia, która nie jest dla dziecka jego rodzicem lub opiekunem prawnym.
4. Personel – każda osoba wykonująca zadania na rzecz Spółki, bez względu na podstawę prawną, w szczególności pracownik, zleceniobiorca, osoba B2B, stażysta, praktykant, wolontariusz oraz personel podmiotu zewnętrznego.
5. Krzywdzenie Małoletniego/Dziecka – działanie lub zaniechanie naruszające prawa lub dobro dziecka, w szczególności przemoc fizyczna, psychiczna, seksualna, zaniedbanie, wykorzystanie komercyjne, cyberprzemoc lub narażenie na niebezpieczeństwo; każde zamierzone lub niezamierzone działanie/zaniechanie jednostki, instytucji lub społeczeństwa jako całości i każdy rezultat takiego działania lub bezczynności, które naruszają prawa, swobody i dobra osobiste dzieci i/lub zakłócają ich optymalny rozwój.
6. Przestępstwo na szkodę dziecka – przestępstwa na szkodę dziecka określone przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego (na szkodę dzieci mogą być popełnione przestępstwa określone przepisami prawa powszechnie obowiązującego, jakie mogą być popełnione także przeciwko osobom dorosłym, a dodatkowo przestępstwa, które mogą być popełnione wyłącznie przeciwko dzieciom np. wykorzystywanie seksualne z art. 200 Kodeksu karnego).
7. Formy przemocy wobec dziecka:
8. Przemoc fizyczna wobec dziecka to przemoc, w wyniku której dziecko doznaje faktycznej fizycznej krzywdy lub jest nią potencjalnie zagrożone. Przemoc fizyczna wobec dziecka może być czynnością powtarzalną lub jednorazową.
9. Przemoc psychiczna wobec dziecka to przewlekła, niefizyczna, szkodliwa interakcja pomiędzy dzieckiem a opiekunem lub inną osobą, obejmująca zarówno działania, jak i zaniechania. Zaliczamy do niej m.in.: niedostępność emocjonalną, zaniedbywanie emocjonalne, relację z dzieckiem opartą na wrogości, obwinianiu, oczernianiu, odrzucaniu, nieodpowiednie rozwojowo lub niekonsekwentne interakcje z dzieckiem, niedostrzeganie lub nieuznawanie indywidualności dziecka i granic psychicznych pomiędzy rodzicem a dzieckiem.
10. Wykorzystywanie seksualne dziecka to włączanie dziecka w aktywność seksualną, której nie jest ono w stanie w pełni zrozumieć i udzielić na nią świadomej zgody i/lub na którą nie jest dojrzałe rozwojowo i nie może zgodzić się w ważny prawnie sposób i/lub która jest niezgodna z normami prawnymi lub obyczajowymi danego społeczeństwa. Z wykorzystaniem seksualnym mamy do czynienia, gdy taka aktywność wystąpi między dzieckiem a dorosłym lub dzieckiem a innym dzieckiem, jeśli te osoby ze względu na wiek bądź stopień rozwoju pozostają w relacji opieki, zależności, władzy. Wykorzystanie seksualne może przyjąć również formę wyzyskiwania seksualnego, czyli jakiegokolwiek faktycznego lub usiłowanego nadużycia pozycji podatności na zagrożenia, przewagi sił, lub zaufania, w celach seksualnych, w tym, ale nie wyłącznie, czerpanie zysków finansowych, społecznych lub politycznych z seksualnego wykorzystywania innej osoby. Szczególne zagrożenie wyzyskiwaniem seksualnym zachodzi w czasie kryzysów humanitarnych. Zagrożenie wyzyskiwaniem istnieje zarówno wobec dzieci jak i ich opiekunów (definicja za Biuletynem ONZ ST/SGB/2003/13).
11. Zaniedbywanie dziecka to chroniczne lub incydentalne niezaspokajanie jego podstawowych potrzeb fizycznych i psychicznych i/lub nierespektowanie jego podstawowych praw, powodujące zaburzenia jego zdrowia i/lub trudności w rozwoju. Do zaniedbywania dochodzi w relacji dziecka z osobą, która jest
    zobowiązana do opieki, wychowania, troski i ochrony dziecka.
12. Obiekt – kompleks Termy Szaflary przy osiedlu Nowe 20 w Szaflarach, obejmujący część basenową, rekreacyjną, SPA, gastronomiczną oraz apartamenty i inne miejsca świadczenia usług noclegowych.
    9. Działanie Spółki lub Obiektu – ilekroć mowa w niniejszym dokumencie o czynnościach podejmowanych przez Spółkę/Obiekt rozumie się przez to czynności podejmowane przez osoby uprawnione do działania w imieniu Termy Szaflary sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie – Zarząd lub osoby uprawnione przez Zarząd.
13. Kierownik Obiektu – osoba zarządzająca Obiektem albo kierownik zmiany upoważniony do podejmowania działań określonych w Standardach.
14. Osoba odpowiedzialna – osoba wskazana stanowiskowo lub imiennie w Załączniku nr 5 wraz z zastępcą.
15. Interwencja – działania podejmowane dla ochrony dziecka po ujawnieniu krzywdzenia, podejrzeniu krzywdzenia albo zagrożeniu jego dobra.
16. Rejestr Interwencji – poufny wykaz ujawnionych i zgłoszonych zdarzeń, prowadzony według Załącznika nr 2.

POSTANOWIENIA WSPÓLNE DLA DZIAŁALNOŚCI REKREACYJNEJ/SPORTOWEJ ORAZ USŁUG HOTELARSKICH/NOCLEGOWYCH

1. Zasady bezpiecznej rekrutacji
2. Spółka stosuje zasady bezpiecznej rekrutacji zgodnie z wymogami wynikającymi z przepisów prawa, w szczególności zgodnie z art. 21 ustawy z dnia 13 maja 2016 roku o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich.
   2. Osoby pracujące z dziećmi (wykonujące zadania bądź delegowane do wykonywania zadań związanych z wychowaniem, edukacją, wypoczynkiem, leczeniem, świadczeniem porad psychologicznych, rozwojem duchowym, uprawianiem sportu lub realizacją innych zainteresowań przez małoletnich, lub z opieką nad nimi) podlegają weryfikacji w zakresie i na zasadach określonych w art. 21 Ustawy.
3. Spółka ustala, które stanowiska i zadania są objęte obowiązkiem weryfikacji. Oceny dokonuje się według rzeczywistych czynności, a nie wyłącznie nazwy stanowiska.
   4. Przed dopuszczeniem osoby objętej art. 21 Ustawy Spółka uzyskuje informacje, czy dane tej osoby, o której mowa w ust. 2, są zamieszczone w Rejestrze Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym z dostępem ograniczonym lub w Rejestrze osób, w stosunku do których Państwowa Komisja do spraw przeciwdziałania wykorzystaniu seksualnemu małoletnich poniżej lat 15 wydała postanowienie o wpisie w Rejestrze.
4. Osoba, o której mowa w ust. 2, przedkłada informację z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie przestępstw określonych w rozdziale XIX i XXV Kodeksu karnego, w art. 189a i art. 207 Kodeksu karnego oraz w ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii (Dz. U. z 2023 r. poz. 1939), lub za odpowiadające tym przestępstwom czyny zabronione określone w przepisach prawa obcego.
5. Osoba, o której mowa w ust. 2, posiadająca obywatelstwo innego państwa niż Rzeczpospolita Polska, ponadto przedkłada informację z rejestru karnego państwa obywatelstwa uzyskiwaną do celów działalności zawodowej lub wolontariackiej związanej z kontaktami z dziećmi.
   7. Osoba, o której mowa w ust. 2, składa oświadczenie o państwie lub państwach, w których zamieszkiwała w ciągu ostatnich 20 lat, innych niż Rzeczpospolita Polska i państwo obywatelstwa, oraz jednocześnie przedkłada informację z rejestrów karnych tych państw uzyskiwaną do celów działalności zawodowej lub wolontariackiej związanej z kontaktami z dziećmi.
   8. Jeżeli prawo państwa, o którym mowa w ust. 6 lub 7, nie przewiduje wydawania informacji do celów działalności zawodowej lub wolontariackiej związanej z kontaktami z dziećmi, przedkłada się informację z rejestru karnego tego państwa.
6. W przypadku gdy prawo państwa, z którego ma być przedłożona informacja, o której mowa w ust. 6-8, nie przewiduje jej sporządzenia lub w danym państwie nie prowadzi się rejestru karnego, osoba, o której mowa w ust. 2, składa Spółce oświadczenie o tym fakcie wraz z oświadczeniem, że nie była prawomocnie skazana w tym państwie za czyny zabronione odpowiadające przestępstwom określonym w rozdziale XIX i XXV Kodeksu karnego, w art. 189a i art. 207 Kodeksu karnego oraz w ustawie z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii oraz nie wydano wobec niej innego orzeczenia, w którym stwierdzono, iż dopuściła się takich czynów zabronionych, oraz że nie ma obowiązku wynikającego z orzeczenia sądu, innego uprawnionego organu lub ustawy stosowania się do zakazu zajmowania wszelkich lub określonych stanowisk, wykonywania wszelkich lub określonych zawodów albo działalności, związanych z wychowaniem, edukacją, wypoczynkiem, leczeniem, świadczeniem porad psychologicznych, rozwojem duchowym, uprawianiem sportu lub realizacją innych zainteresowań przez małoletnich, lub z opieką nad nimi.
7. Oświadczenia, o których mowa w ust. 7 i 9 , składane są pod rygorem odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia. Składający oświadczenie jest obowiązany do zawarcia w nim klauzuli następującej treści: „Jestem świadomy odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia.” Klauzula ta zastępuje pouczenie organu o odpowiedzialności karnej za złożenie fałszywego oświadczenia.
8. Informacje, o których mowa w ust. 4, Spółka utrwala w formie wydruku i załącza do akt osobowych Personelu albo dokumentacji dotyczącej osoby dopuszczonej do działalności związanej z wychowaniem, edukacją, wypoczynkiem, leczeniem, świadczeniem porad psychologicznych, rozwojem duchowym, uprawianiem sportu lub realizacją innych zainteresowań przez małoletnich, lub z opieką nad nimi. Informacje oraz oświadczenia, o których mowa w ust. 5-9 , Spółka załącza do akt osobowych Personelu albo dokumentacji dotyczącej osoby dopuszczonej do takiej działalności.
9. W umowach o świadczenia usług zewnętrznych zawiera się zapis, który umożliwi egzekwowanie przez Spółkę odpowiedniego standardu w zakresie sprawdzania Personelu przez tenże podmiot pod kątem ich bezpieczeństwa dla dzieci. Zapis umożliwi Spółce kontrolę spełnienia obowiązku pod rygorem natychmiastowego wypowiedzenia umowy oraz kary umownej lub innych sankcji związanych z niespełnieniem warunków umowy w tym zakresie. Przed dopuszczeniem konkretnej osoby należącej do personelu podmiotu zewnętrznego do działalności objętej art. 21 Ustawy Spółka zapewnia wykonanie obowiązków wynikających z tego przepisu. Samo ogólne oświadczenie podmiotu zewnętrznego nie zastępuje czynności, które zgodnie z ustawą obciążają Spółkę jako organizatora działalności. Umowa z podmiotem zewnętrznym powinna określać obowiązek przedstawienia danych i dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji, obowiązek ich aktualizacji, prawo kontroli oraz skutki niewykonania tych obowiązków.
10. Nie dopuszcza się do działalności osoby, wobec której nie zakończono wymaganej weryfikacji albo której dokumenty wskazują na ustawową przeszkodę.

1. Zasady zapewniające bezpieczne relacje między Małoletnim a personelem Obiektu, a w szczególności zachowania niedozwolone wobec Małoletnich
2. Najważniejszą zasadą działania Personelu jest dobro, bezpieczeństwo i poszanowanie godności dziecka.
3. Niedopuszczalne jest Krzywdzenie Małoletniego w jakiejkolwiek formie.
4. Personel zobowiązany jest do profesjonalnego działania i traktowania Małoletnich
   z szacunkiem, uwzględniając ich wiek, potrzeby, stopień rozwoju, stan zdrowia, niepełnosprawności, a także kierując się zasadą równości wszystkich Małoletnich (tj. bez względu na płeć, rasę lub pochodzenie etniczne, narodowość, obywatelstwo, religię /wyznanie lub światopogląd, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, przynależność do grup społeczno-zawodowych, sytuację materialną i prawną, wykształcenie, zawód, pochodzenie społeczne).
   4. Podejmowane przez Personel działania muszą być adekwatne do sytuacji i sprawiedliwe względem Małoletnich i uwzględniać ich potrzeby.
5. Polecenia i ograniczenia muszą służyć bezpieczeństwu lub prawidłowemu korzystaniu
   z obiektu i nie mogą poniżać dziecka.
6. W przypadku powzięcia informacji o Krzywdzeniu Małoletniego lub podjęcia podejrzenia takiego Krzywdzenia Personel zobowiązany jest podjąć niezwłocznie działania mające na celu ochronę Małoletniego i wdrożenie obowiązujących w Obiekcie procedur. Brak pewności co do kwalifikacji zdarzenia nie uzasadnia zaniechania zabezpieczenia dziecka i przekazania informacji Osobie odpowiedzialnej.
7. Osoba zgłaszająca w dobrej wierze podejrzenie krzywdzenia nie może z tego powodu ponosić negatywnych konsekwencji.
8. Członkowie Personelu powinni zwracać uwagę na ewentualne zagrożenia dla Dzieci
   w przestrzeni, w której pracują, np. gdy widzą awarię sprzętu lub wyposażenia Obiektu lub ich używanie w sposób niezgodny z przeznaczeniem, powinni podjąć działania celem eliminacji niebezpieczeństwa dla Małoletnich, w szczególności zwrócić uwagę na konieczność prawidłowego korzystania z urządzeń, zabezpieczyć miejsce awarii, aby uniemożliwić korzystanie z uszkodzonego urządzenia i powiadomić Kierownika Obiektu o konieczności podjęcia czynności naprawczych.
   9. Komunikacja Personelu z Małoletnimi powinna być dostosowana do ich wieku i sytuacji. Działania i komunikaty powinny być otwarte i przejrzyste, tak by minimalizować ryzyko ich błędnej interpretacji. W razie potrzeby zapewnia się racjonalne usprawnienia, w tym spokojne miejsce rozmowy, pomoc komunikacyjną lub udział osoby wspierającej.
9. Zabronione jest wykorzystywanie w jakiejkolwiek formie władzy i przewagi fizycznej lub psychicznej względem Małoletnich. Podniesienie głosu dopuszczalne jest tylko w sytuacji natychmiastowego przeciwdziałania zagrożeniu życia i zdrowia Małoletnich.
   11. Kategorycznie zabronione jest jakiekolwiek odnoszenie się (zachowaniem, gestem, wypowiedzią, w tym żartem) przez Personel do aktywności seksualnej bądź atrakcyjności seksualnej Małoletnich lub innych osób, jak również nawiązywanie jakichkolwiek relacji o charakterze romantycznym lub seksualnym z Małoletnimi (w tym czynienie nieodpowiednich propozycji). Kategorycznie zabronione jest udostępnianie dzieciom treści erotycznych i pornograficznych bez względu na ich formę.
10. Zabronione jest spożywanie alkoholu, jakichkolwiek nielegalnych substancji i palenie tytoniu przez Personel w towarzystwie Małoletnich, jak również proponowanie alkoholu, wyrobów tytoniowych lub nielegalnych substancji Małoletnim.
11. Personel nie może w jakiejkolwiek formie utrwalać wizerunku Małoletnich dla celów prywatnych, ani umożliwiać jego utrwalania osobom trzecim.
12. Kontakt fizyczny Personelu z Małoletnim może następować wyłącznie wtedy, gdy jest uzasadniony charakterem wykonywanych czynności, potrzebami dziecka albo koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa, w szczególności podczas asekuracji, prowadzenia zajęć sportowych, udzielania pierwszej pomocy, prowadzenia czynności ratowniczych lub pomocy dziecku ze szczególnymi potrzebami. Kontakt musi być jawny, niezbędny, proporcjonalny do sytuacji i odbywać się z poszanowaniem godności oraz granic dziecka.
13. Kontakty między Personelem i Małoletnimi powinny ograniczać się do godzin pracy i dotyczyć celów mieszczących się w zakresie obowiązków członków Personelu. Gdy jest to konieczne właściwą formą komunikacji z dziećmi i ich rodzicami/opiekunami poza godzinami pracy są kanały służbowe (e-mail, telefon służbowy). Każdorazowy kontakt winien być za wiedzą rodzica/opiekuna Małoletniego.
14. Personel winien być świadomy zagrożeń i ryzyka wynikającego z rejestrowania swojej prywatnej aktywności w Internecie przez aplikacje i algorytmy, w szczególności jeśli jego profil jest publicznie dostępny, gdyż Małoletni i ich rodzice/opiekunowie będą mieć wgląd
    w publikowane treści.
15. Wszelkie informacje pozyskane przez Personel, a dotyczące Małoletnich, ich rodziców lub opiekunów, sytuacji Krzywdzenia Małoletniego, związane z Krzywdzeniem lub wszczętymi
    w związku z nim procedurami – stanowią tajemnicę. Ich ujawnianie w jakiejkolwiek formie
    i rozpowszechnianie jest surowo zabronione, za wyjątkiem czynności niezbędnych do podjęcia interwencji w ochronie dobra Małoletniego o których mowa w dalszej części niniejszych Standardów, które to czynności prowadzone muszą być zgodnie z obowiązującymi w Obiekcie procedurami. Obowiązek poufności nie ogranicza ustawowego obowiązku zawiadomienia Prokuratury, Policji, Sądu Opiekuńczego ani przekazania informacji właściwym służbom.
16. Złamanie zasad wymienionych w przedmiotowej procedurze może skutkować odpowiedzialnością pracowniczą, porządkową, cywilną lub karną, odpowiednio do charakteru naruszenia i podstawy zatrudnienia.

III. Zasady i procedury podejmowania interwencji w sytuacji podejrzenia krzywdzenia lub posiadania informacji o krzywdzeniu Małoletniego.

Procedury i osoby odpowiedzialne za składanie zawiadomień o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na szkodę Małoletniego, zawiadamianie sądu opiekuńczego. Osoby odpowiedzialne za przyjmowanie zgłoszeń o zdarzeniach zagrażających małoletniemu i udzielenie mu wsparcia.

1. W przypadku pozyskania informacji, o Krzywdzeniu małoletniego lub podejrzeniu Krzywdzenia każda osoba może zgłosić podejrzenie krzywdzenia albo informację o krzywdzeniu Małoletniego dowolnemu członkowi Personelu, w szczególności ratownikowi lub pracownikowi Recepcji. Członek Personelu, który uzyskał taką informację lub sam powziął podejrzenie krzywdzenia, ma obowiązek niezwłocznie podjąć działania określone w niniejszych Standardach.
2. Poinformowany członek Personelu (jak i każdy z Personelu, który sam jest świadkiem Krzywdzenia Małoletniego lub poweźmie podejrzenie takiego Krzywdzenia) ma obowiązek podjęcia niezwłocznych działań mających na celu wyeliminowanie wyżej wymienionych działań Krzywdzących Małoletniego, zadbania o bezpieczeństwo Małoletniego:
3. w przypadku krzywdzenia polegającego na stosowaniu przemocy z uszczerbkiem na zdrowiu Małoletniego, wykorzystania seksualnego lub/i zagrożenia życia lub zdrowia Małoletniego:
4. członek Personelu ma obowiązek odseparowania Małoletniego od osoby podejrzanej o jego krzywdzenie (także w sytuacji gdy osobą krzywdzącą jest rodzic/opiekun dziecka),
5. w przypadku zdarzeń na terenie Obiektu wymagających natychmiastowej reakcji – członek Personelu będący świadkiem zdarzenia natychmiast powiadamia odpowiednie służby dzwoniąc pod nr 112 (policja, pogotowie),
6. następnie członek Personelu ma obowiązek bezzwłocznego zgłoszenia zaistnienia sytuacji Kierownikowi Obiektu lub Osobie odpowiedzialnej,
7. Kierownik Obiektu lub Osoba odpowiedzialna ustala wyłącznie podstawowe informacje niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa Małoletniemu, identyfikacji uczestników i świadków zdarzenia oraz zawiadomienia właściwych organów. Rozmowę z Małoletnim prowadzi się zgodnie z zasadami określonymi w części VI Standardów; Personel nie prowadzi przesłuchania ani postępowania dowodowego,
8. gdy podejrzanym o krzywdzenia jest inny Małoletni o zdarzeniu informowani są jego rodzice/opiekunowi prawni w celu umożliwienia im uczestnictwa w podejmowanych czynnościach wyjaśniających, chyba że mogłoby to zagrażać któremukolwiek z dzieci, prowadzić do zatarcia dowodów albo utrudnić czynności właściwych organów,
9. zabezpiecza się miejsce i dostępne dowody bez ich przeglądania, rozpowszechniania ani modyfikowania,
10. końcowo Personel sporządza notatkę służbową zawierając opis: przebiegu zdarzenia, uczestników zdarzenia oraz podjęte działania i przekazuje ją Kierownikowi Obiektu lub Osobie odpowiedzialnej.

1. w przypadku krzywdzenia innego niż wymienione powyżej (lit. A), w szczególności innej formy przemocy fizycznej, psychicznej, innych niepokojących zachowań względem Małoletniego lub podejrzenia zaniedbania:
2. członek Personelu ma obowiązek zadbać o bezpieczeństwo dziecka i – jeżeli można to zrobić bezpiecznie – przerwać zachowanie zagrażające jego dobru, bez prowadzenia konfrontacji lub czynności wyjaśniających z osobą podejrzewaną o krzywdzenie,
3. następnie członek Personelu ma obowiązek bezzwłocznego zgłoszenia zaistnienia sytuacji Kierownikowi Obiektu lub Osobie odpowiedzialnej,
4. kolejno członek Personelu wraz z Kierownikiem obiektu podejmują czynności niezbędne do wyjaśnienia okoliczności zdarzenia, identyfikacji Małoletniego, jego rodziców/opiekunów prawnych, uczestników zdarzenia i świadków oraz w granicach niezbędnych do zapewnienia bezpieczeństwa ustalają podstawowe informacje o zdarzeniu i potrzebach Małoletniego; nie prowadzą przesłuchania ani postępowania dowodowego, także wskazując mu inne dodatkowe źródła wsparcia, o których mowa w dalszej części niniejszych Standardów,
5. gdy podejrzanym o krzywdzenie jest inny Małoletni o zdarzeniu informuje się jego rodziców lub opiekunów prawnych, chyba że mogłoby to zagrozić któremukolwiek z dzieci, doprowadzić do zatarcia dowodów albo utrudnić działania właściwych organów,
6. zabezpiecza się miejsce i dostępne dowody bez ich przeglądania, rozpowszechniania ani modyfikowania,
7. końcowo członek Personelu sporządza notatkę służbową zawierającą opis: przebiegu zdarzenia, uczestników zdarzenia oraz podjęte działania i przekazuje ją Kierownikowi Obiektu.

3. W razie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia albo potrzeby pilnej pomocy medycznej wzywa się zespół ratownictwa medycznego za pośrednictwem numeru 112 lub 999. W razie podejrzenia popełnienia przestępstwa zawiadamia się Policję lub Prokuraturę. Jeżeli zachodzą obie okoliczności, zawiadamia się obie właściwe służby.
4. Kierownik Obiektu we współpracy z Zarządem podejmuje działania mające na celu ustalenie przebiegu zdarzenia, a także wpływu zdarzenia na zdrowie psychiczne i fizyczne Małoletniego.
   5. W przypadku gdy podejrzenie krzywdzenia zgłosili rodzice lub opiekunowie dziecka – Kierownik Obiektu we współpracy z Zarządem podejmuje czynności wyjaśniające, a o ich wyniku informuje rodziców/opiekunów prawnych Małoletniego w formie pisemnej – także w sytuacji gdy czynności wyjaśniające nie doprowadziły do potwierdzenia zgłoszonych podejrzeń.
5. W przypadku gdy zgłoszono Krzywdzenie Małoletniego przez Personel, wówczas osoba ta zostaje odsunięta od wszelkich form kontaktu z Małoletnimi (nie tylko z Małoletnim co do którego zgłoszono Krzywdzenie) – do czasu wyjaśnienia sprawy. Zarząd Spółki podejmuje czynności mające na celu ustalenie przebiegu zdarzenia, a także wpływu zdarzenia na zdrowie psychiczne i fizyczne Małoletniego.
6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa Osoba odpowiedzialna, jej zastępca albo Zarząd niezwłocznie składa zawiadomienie Policji lub Prokuraturze. Wewnętrzne ustalenia nie mogą opóźniać zawiadomienia.
7. Jeśli zaistniała sytuacja dotyczy podejrzenia Krzywdzenia dziecka, innego niż przestępstwo, a rodzice/opiekunowie prawni przejawiają postawę braku zaangażowania, nie wykazują chęci pomocy i wsparcia Małoletniego, Zarząd Spółki składa wniosek o wgląd w sytuację dziecka lub rodziny do Sądu Rejonowego, Wydziału Rodzinnego i Nieletnich, bądź zawiadomienia lub informacji o zagrożeniu dobra dziecka do Ośrodka Pomocy Społecznej. Dalszy tok postępowania leży w kompetencjach instytucji wskazanych powyżej.
8. W razie podejrzenia przemocy domowej Spółka zawiadamia Prokuraturę, Policję lub właściwy Ośrodek Pomocy Społecznej.
9. Opiekuna informuje się o zdarzeniu i podjętych działaniach, o ile nie zagraża to dziecku ani postępowaniu.
10. Opiekuna nie informuje się przed zawiadomieniem organów, jeżeli podejrzenie dotyczy jego albo innej osoby bliskiej, poinformowanie może narazić dziecko na dalsze krzywdzenie, spowodować zatarcie dowodów lub utrudnić postępowanie. Dalszy kontakt z rodziną uzgadnia się z właściwymi organami.
11. Jeżeli osobą podejrzewaną jest inny Małoletni, informuje się jego Opiekunów, chyba że zachodzi jedna z przeszkód wskazanych powyżej oraz podejmuje działania chroniące wszystkich Małoletnich uczestniczących w zdarzeniu.
12. Zarząd, Osoba odpowiedzialna lub jej zastępca składają wymagane prawem zawiadomienie niezwłocznie po powzięciu uzasadnionego podejrzenia wystąpienia okoliczności uzasadniających jego złożenie. O zawiadomieniu informuje się bezpiecznego Opiekuna dziecka, chyba że mogłoby to zagrozić dziecku, doprowadzić do zatarcia dowodów albo utrudnić postępowanie właściwych organów.
13. Z przebiegu każdej interwencji Kierownik Obiektu lub inny wyznaczony przez Zarząd pracownik sporządza Kartę Interwencji według wzoru ustalonego przez Zarząd Spółki (Załącznik nr 1 do niniejszej procedury). Kartę załącza się do Rejestru Interwencji prowadzonego przez Zarząd Spółki (prowadzonego wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszej procedury).
    15. Dokumentację dotyczącą interwencji przechowuje się w sposób zapewniający poufność, przez okres określony w części X Standardów.
14. Każde zgłoszenie lub ujawnienie zdarzenia dokumentuje się, także gdy podejrzenie nie zostało później potwierdzone.
15. Dane kontaktowe i stanowiska osób odpowiedzialnych określa Załącznik nr 5. Publicznie udostępnia się co najmniej służbowy kanał zgłoszeń.

1. Podejrzenie dotyczące członka Personelu
2. Osobę, której dotyczy uzasadnione podejrzenie krzywdzenia, niezwłocznie odsuwa się od kontaktu z dziećmi do czasu oceny sytuacji, bez przesądzania jej odpowiedzialności.
3. Jeżeli podejrzenie dotyczy Kierownika Obiektu lub Osoby odpowiedzialnej, zgłoszenie przekazuje się bezpośrednio Zarządowi lub zastępcy wskazanemu w Załączniku nr 5.
4. Zarząd podejmuje działania pracownicze lub kontraktowe, a gdy zachodzi podejrzenie przestępstwa zawiadamia właściwe organy. Czynności wewnętrzne nie zastępują postępowania organów.
5. Naruszenie Standardów może skutkować odpowiedzialnością pracowniczą, porządkową, cywilną lub karną, odpowiednio do podstawy współpracy i charakteru naruszenia.
   
   
6. Dziecko pozostawione bez odpowiedniej opieki
7. W sytuacji ujawnienia dziecka pozostawionego bez opieki odpowiedniej do jego wieku, stanu zdrowia, stopnia rozwoju lub szczególnych potrzeb, członek Personelu, który uzyskał informacje o takim zdarzeniu, powinien powiadomić o tym fakcie Kierownika Obiektu lub inną osobę wskazaną przez Zarząd, która podejmuje dalsze czynności w szczególności w celu odnalezienia rodzica/opiekuna lub innej osoby dorosłej, pod której opieką Dziecko pozostawało w Obiekcie.
8. Odnaleziony rodzic/opiekun powinien zostać poinformowany o zakazie pozostawiania dziecka bez opieki.
9. Pracownik zapewnia dziecku bezpieczne miejsce i zawiadamia Kierownika Obiektu, który podejmuje próbę odnalezienia Opiekuna bez ujawniania publicznie zbędnych danych dziecka.
10. Jeśli rodzica lub opiekuna nie uda się odnaleźć lub są oni w stanie uniemożliwiającym podjęcie opieki Kierownik Obiektu (lub osoba wyznaczona przez Zarząd Spółki) zawiadamia Policję.

1. Rozmowa z dzieckiem i czynności wyjaśniające
2. Rozmowa służy wyłącznie zapewnieniu bezpieczeństwa, ustaleniu bieżących potrzeb dziecka i uzyskaniu podstawowych informacji koniecznych do interwencji.
3. Nie prowadzi się szczegółowego przesłuchania, nie zadaje pytań sugerujących, nie konfrontuje dziecka z osobą wskazaną jako sprawca i nie żąda wielokrotnego powtarzania relacji.
4. Należy powiedzieć dziecku, że dobrze zrobiło, mówiąc o zdarzeniu, że nie ponosi winy oraz że informacje zostaną przekazane osobom, które pomogą zapewnić bezpieczeństwo.
5. Spontaniczne wypowiedzi dziecka zapisuje się możliwie wiernie, odróżniając cytat od obserwacji i interpretacji Personelu.
6. Rozmowy z osobą, której dotyczy podejrzenie, nie prowadzi się, jeżeli mogłoby to zwiększyć zagrożenie, prowadzić do zatarcia dowodów, wywierania wpływu na dziecko lub świadków albo utrudnić działania organów.
7. Wewnętrzne ustalenia nie mogą opóźniać zawiadomienia Policji, Prokuratury lub Sądu Opiekuńczego.

VII. Zasady przeglądu i aktualizacji Standardów

1. Niniejsze standardy podlegają okresowemu przeglądowi i aktualizacji co najmniej raz na dwa lata, co ma na celu dokonanie oceny standardów w celu zapewnienia ich dostosowania do aktualnych potrzeb oraz zgodności z obowiązującymi przepisami.
2. Odpowiedzialnym za dokonanie przeglądu i aktualizacji jest Zarząd Spółki.
   3. Procedura przeglądu i aktualizacji Standardów obejmuje w szczególności ankietę wśród pracowników, w której pracownicy będą mogli wskazać swoje uwagi dotyczące wykonywania Standardów oraz zaproponować zmiany.
3. Wnioski z przeprowadzonej oceny są dokumentowane pisemnym protokołem.

VIII. Zakres kompetencji i odpowiedzialności osoby odpowiedzialnej za przygotowanie personelu Obiektu do stosowania standardów, zasady przygotowania tego personelu do ich stosowania oraz sposób dokumentowania tej czynności

1. Za wdrożenie i nadzór nad stosowaniem niniejszych Standardów odpowiada Spółka (Zarząd), która wykonywanie czynności z tego zakresu może powierzyć konkretnej osobie.
2. Wdrożenie Standardów następuje poprzez zapoznanie Personelu z ich treścią za co odpowiedzialny jest Zarząd Spółki lub osoba wskazana przez Zarząd Spółki. Po zapoznaniu się ze Standardami każdy pracownik pisemnie potwierdza ten fakt.
3. Personel informowany jest każdorazowo przez Zarząd Spółki lub osobę wskazaną przez Zarząd Spółki o zmianach w treści Standardów i są zobowiązani do zapoznania się z tymi zmianami, co następnie potwierdzają pisemnym oświadczeniem.
4. Personel przed rozpoczęciem czynności służbowych musi zostać poinformowany przez Zarząd Spółki lub osobę wskazaną przez Zarząd Spółki o niniejszych Standardach oraz ma obowiązek zapoznania się z nimi i ich stosowania. Po zapoznaniu się ze Standardami, a przed rozpoczęciem pracy Personel pisemnie potwierdza ten fakt.
5. Dla Personelu, który wykonuje obowiązki związane z wychowaniem, edukacją, wypoczynkiem, leczeniem, świadczeniem porad psychologicznych, rozwojem duchowym, uprawianiem sportu lub realizacją innych zainteresowań przez małoletnich, lub z opieką nad nimi przeprowadza się regularne szkolenia prowadzone przez kompetentne osoby. Szkolenia obejmować mogą również innych pracowników Spółki. Za organizację szkoleń odpowiedzialny jest Zarząd Spółki lub osoba wyznaczona przez Zarząd. Szkolenia są dokumentowane przez Zarząd Spółki lub osobę wyznaczoną przez Zarząd, a udział w szkoleniu potwierdzany jest pisemnie.
6. Spółka może też podejmować innego rodzaju działania szkoleniowe i informacyjne adresowane do Personelu.
7. Wszystkie ww. czynności są dokumentowane poprzez utrwalenie ich w formie pisemnej.

1. Zasady i sposób udostępniania rodzicom albo opiekunom prawnym lub faktycznym oraz małoletnim standardów do zaznajomienia się z nimi i ich stosowania
2. Dokumentacja składająca się na standardy ochrony małoletnich jest dostępna na stronie internetowej Term Szaflary pod adresem https://www.termyszaflary.com/ w zakładce na dole strony „Standardy Ochrony Małoletnich”, a w formie papierowej w widocznym miejscu przy Informacji Obiektu.
3. Dokument w formie skróconej dostępny jest na stronie internetowej Term Szaflary pod adresem https://www.termyszaflary.com/ w zakładce na dole strony „Standardy Ochrony Małoletnich” oraz w miejscu widocznym dla Małoletnich na terenie Obiektu.
   3. Za dostępność Standardów odpowiada Zarząd Spółki lub osoba wyznaczona przez Zarząd Spółki.

1. Sposób dokumentowania i zasady przechowywania ujawnionych lub zgłoszonych incydentów lub zdarzeń zagrażających dobru małoletniego
2. Każdy ujawniony lub zgłoszony incydent lub zdarzenie zagrażające dobru małoletniego, na temat którego Personel lub Zarząd posiada wiedzę, zostaje odnotowany w Karcie Interwencji, której wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszej procedury.
3. Z przebiegu każdej interwencji Kierownik Obiektu lub osoba wyznaczona przez Zarząd z Personelu sporządza Kartę Interwencji według wzoru ustalonego przez Zarząd Spółki (Załącznik nr 1 do niniejszej procedury). Kartę załącza się do Rejestru Interwencji prowadzonego przez Zarząd Spółki (prowadzonego wg wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszej procedury). Do karty interwencji załączana jest notatka służbowa interweniującego członka Personelu.
4. Dokumentację przechowuje Osoba odpowiedzialna w zamkniętej szafie lub zabezpieczonym systemie informatycznym. Dostęp mają wyłącznie osoby pisemnie upoważnione.
5. W Rejestrze stosuje się numer sprawy i ograniczony zakres danych. Szczegółów dotyczących zdrowia, życia seksualnego lub sytuacji rodzinnej nie wpisuje się, jeżeli nie jest to konieczne.
6. Dokumentację przechowuje się przez 3 lata od zakończenia interwencji, chyba że dłuższe przechowywanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego, ustalenia dochodzenia lub obrony roszczeń albo prowadzenia postępowania przez właściwe organy. Jeżeli sprawę przekazano Policji, Prokuraturze, Sądowi lub jest związana z roszczeniami, dokumentację przechowuje się do prawomocnego zakończenia postępowania i upływu właściwego okresu przedawnienia.
7. Po upływie okresu przechowywania dokumentację niszczy się lub usuwa w sposób uniemożliwiający odtworzenie danych, co dokumentuje się protokołem.
8. Poufność nie ogranicza obowiązku przekazania informacji Policji, Prokuraturze, Sądowi, Ośrodkowi Pomocy Społecznej, ratownikom medycznym lub innym uprawnionym podmiotom w zakresie koniecznym do ochrony dziecka.

1. Wymogi dotyczące bezpiecznych relacji między małoletnimi, a w szczególności zachowania niedozwolone
2. Małoletni powinni czuć się w Obiekcie dobrze i bezpiecznie. Nieakceptowalne są wszelkie formy przemocy fizycznej i psychicznej między Małoletnimi.
3. Małoletni powinni akceptować odmienność, indywidualność i zainteresowania innych Małoletnich.
   3. Małoletni powinni szanować się nawzajem i mieć poczucie obowiązku spieszenia z pomocą innym Małoletnim w przypadku gdy naruszane jest ich dobro.
4. O każdej sytuacji zagrażającej dobru innego Małoletniego, Małoletni posiadający taką wiedzę

powinien poinformować najbliższego członka Personelu i osoby, pod której opieką pozostaje na terenie Obiektu.

5. Zachowania niedozwolone to w szczególności:

• agresja słowna np. obrażanie, obgadywanie, przezywanie, obraźliwe komentarze, przeklinanie, dokuczanie, zastraszanie, wyśmiewanie, grożenie, obrzucanie wyzwiskami, uszczypliwości, kpiny, ośmieszanie, zaczepki, pogardliwie i/lub wulgarne wyrażanie się o przeciwnej płci, lub w odniesieniu do płci: np. „dziewczyny się do tego nie nadają”,
• agresja fizyczna tj. w szczególności zachowania, których celem lub rezultatem jest wyrządzenie szkody fizycznej na zdrowiu innej osoby albo odnoszące się do mienia innych osób np. polegające na popychaniu, biciu, kopaniu, szarpaniu, pluciu, zadawaniu ran, podcinaniu, kradzieży pieniędzy lub przedmiotów, zamykaniu, chowaniu, niszczeniu własności innych osób, zabieraniu rzeczy lub pieniędzy przy użyciu siły lub groźby jej użycia,
• noszenie i używanie niebezpiecznych narzędzi,
• inne formy agresji bez użycia słów i kontaktu fizycznego np. wrogie gesty, miny, izolowanie, manipulowanie,
• cyberprzemoc (przemoc cyfrowa), tj. wykorzystywanie komunikacji cyfrowej – najczęściej postów, komentarzy w mediach społecznościowych, wiadomości wysyłanych przez komunikatory internetowe, a także e-maile i SMS-y – do poniżania, nękania lub zastraszania innej osoby, w szczególności publikowanie fałszywych, ośmieszających, agresywnych komentarzy, zdjęć i filmików w Internecie, upublicznianie w mediach społecznościowych prywatnych fotografii, podszywanie się pod inne osoby

XII. Zasady korzystania z urządzeń elektronicznych z dostępem do sieci Internet oraz procedury ochrony dzieci przed treściami szkodliwymi i zagrożeniami w sieci Internet oraz utrwalonymi w innej formie

1. Na terenie Obiektu osoby w nim przebywające mogą korzystać z sieci Internet na własnych urządzeniach.
   2. Spółka podejmuje czynności w celu zabezpieczenia sieci internetowej przed niebezpiecznymi, szkodliwymi i nieodpowiednimi dla Małoletnich treściami.
2. Spółka czyni wszelkie starania dla zapewnienia by stosowane rozwiązania informatyczne i organizacyjne bazowały na aktualnych standardach bezpieczeństwa, w celu zapewnienia bezpiecznego korzystania z sieci.
3. Do podstawowych obowiązków osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo sieci w Spółce, należy w szczególności instalacja i aktualizacja odpowiedniego oprogramowania.
4. Spółka nie udostępnia dzieciom urządzeń elektronicznych przeznaczonych do samodzielnego korzystania, chyba że wyraźnie postanowi inaczej i wdroży odpowiednie zabezpieczenia;
5. Opiekun odpowiada za nadzór nad korzystaniem przez dziecko z własnego urządzenia, co nie wyłącza obowiązku reakcji Personelu na zauważoną cyberprzemoc lub treści bezprawne.
6. Po ujawnieniu cyberprzemocy albo treści przedstawiających seksualne wykorzystanie dziecka Personel nie kopiuje, nie przesyła i nie rozpowszechnia materiału. Zabezpiecza podstawowe informacje o źródle, zawiadamia Osobę odpowiedzialną, a w razie podejrzenia popełnienia przestępstwa – Prokuraturę lub Policję.

XIII. Zasady ustalania planu wsparcia małoletniego po ujawnieniu krzywdzenia.

1. Osoba odpowiedzialna ustala – odpowiednio do charakteru zdarzenia, potrzeb dziecka i możliwości Spółki – plan wsparcia na czas pobytu oraz bezpośrednio po zdarzeniu.
2. Plan może obejmować: zapewnienie bezpiecznego miejsca, opiekę bezpiecznej osoby, pomoc medyczną, ograniczenie kontaktu z osobą podejrzewaną o krzywdzenie, dostosowanie korzystania z Obiektu, przekazanie informacji o pomocy specjalistycznej i współpracę z instytucjami.
3. Plan uzgadnia się z bezpiecznym Opiekunem i, stosownie do wieku i możliwości, z dzieckiem. Jeżeli Opiekun może być osobą podejrzewaną o krzywdzenie, sposób działania uzgadnia się z właściwymi organami.
4. Spółka nie prowadzi diagnozy psychologicznej ani terapii, jeżeli nie posiada uprawnionego personelu; inicjuje lub wskazuje odpowiednią pomoc zewnętrzną.
5. Realizację planu i jego zakończenie odnotowuje się w Karcie Interwencji.
6. Z uwagi na fakt, iż specyfika usług świadczonych przez Obiekt powoduje, iż kontakt z Małoletnimi jest incydentalny celem planu wsparcia jest:

•  podjęcie działań w celu powstrzymania krzywdzenia małoletniego, zapewnienie Małoletniemu bezpieczeństwa, analiza zajścia,
• zapewnienie Małoletniemu pomocy i wsparcia, lub zainicjowanie działań interwencyjnych we współpracy z innymi instytucjami, jeśli istnieje taka konieczność.

XIV.  Ochrona danych osobowych i wizerunku Małoletnich

1. Spółka ma na względzie, że dane pozyskiwane w związku z interwencjami dla dobra Małoletnich stanowią dane o szczególnej wadze, wrażliwe, wymagające najwyższej troski w strzeżeniu ich poufności i przetwarza dane osobowe Małoletnich zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
2. Spółka zapewnia najwyższe standardy ochrony danych osobowych Małoletnich, a obowiązujące zasady przetwarzania danych przewiduje polityka prywatności publikowana na stronie internetowej pod linkiem https://www.termyszaflary.com/polityka-prywatnosci/
3. Na terenie Obiektu funkcjonuje monitoring wizyjny, z którego nagrania wykorzystywane są wyłącznie w celach określonych w Regulaminie (pod linkiem https://www.termyszaflary.com/regulamin/) i Polityce prywatności (pod linkiem https://www.termyszaflary.com/polityka-prywatnosci/) dla zapewnienia bezpieczeństwa, w tym wyjaśnienia przebiegu i uczestników zdarzenia, w którym doszło do Krzywdzenia (lub zachodzi podejrzenie Krzywdzenia) Małoletnich.
4. Poza monitoringiem wizyjnym Spółka ani jej Personel nie utrwalają wizerunku Małoletnich bez odpowiedniej podstawy prawnej ani dla celów prywatnych. Utrwalanie wizerunku w celach promocyjnych, informacyjnych lub dokumentacyjnych może następować wyłącznie na zasadach określonych w ust. 7 i 8.
5. Dane zbiera się wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji zagrożenia, ochrony dziecka, udokumentowania interwencji i wykonania obowiązków prawnych. Nie wykonuje się kopii dokumentów tożsamości, jeżeli nie istnieje odrębna podstawa i konieczność.
6. Nagrania monitoringu mogą zostać zabezpieczone dla wyjaśnienia zdarzenia i przekazania uprawnionym organom. Dostęp do nagrań posiadają wyłącznie osoby upoważnione.
7. Utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku dziecka w celach innych niż monitoring bezpieczeństwa odbywa się wyłącznie zgodnie z prawem na podstawie właściwej zgody i z poszanowaniem godności, prywatności oraz bezpieczeństwa dziecka. W miarę możliwości uwzględnia się zdanie dziecka.
8. Nie publikuje się materiału przedstawiającego dziecko w sytuacji intymnej, poniżającej, ryzykownej albo ujawniającej wrażliwe informacje, nawet gdy Opiekun wyraził zgodę.
9. Obowiązek informacyjny dotyczący dokumentacji interwencji zawiera Załącznik nr 10; w sytuacji nagłej może zostać przekazany po zabezpieczeniu dziecka.

POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE ODNOSZĄCE SIĘ DO ŚWIADCZONYCH USŁUG HOTELARSKICH/NOCLEGOWYCH- PROCEDURA IDENTYFIKACJI DZIECKA PODCZAS REJESTRACJI POBYTU W RECEPCJI

1. Pracownicy recepcji podejmują wszelkie możliwe kroki zmierzające do przeprowadzenia identyfikacji dziecka i jego relacji z osobą dorosłą, która towarzyszy dziecku, w szczególności:
2. pracownik recepcji powinien wyjaśnić, że w Obiekcie obowiązują wymagane przez przepisy prawa Standardy Ochrony Małoletnich i w związku z tym, jego obowiązkiem jest weryfikacja tożsamości dziecka i relacji łączącej go z osobą dorosłą (towarzyszącą dziecku),
   b. następnie pracownik powinien poprosić o dokument tożsamości dziecka lub inny dokument potwierdzający, że osoba dorosła ma prawo do sprawowania opieki nad dzieckiem (np. dowód osobisty, legitymacja szkolna, aplikacja MObywatel, Internetowe Konto Pacjenta, orzeczenie sądu). Dokument służy tylko do okazania.
3. Osoba dorosła może okazać pisemne upoważnienie lub zgodę rodzica/opiekuna zawierającą dane pozwalające ustalić tożsamość dziecka, osoby towarzyszącej oraz rodzica/opiekuna,
   a także dane kontaktowe umożliwiające potwierdzenie zgody. Poświadczenie notarialne nie jest wymagane, chyba że szczególne okoliczności uzasadniają zwiększoną weryfikację.
   d. Jeżeli dokument nie został okazany, Personel może poprosić o podstawowe dane konieczne do identyfikacji dziecka i osoby dorosłej oraz ustalenia ich relacji, w szczególności o imię
   i nazwisko oraz datę urodzenia dziecka.
4. Dokument wyłącznie się okazuje. Nie wykonuje się kopii, skanu ani zdjęcia. Odnotowuje się tylko zakres informacji konieczny do potwierdzenia wykonania procedury.
5. Odmowa okazania dokumentu sama w sobie nie przesądza o zagrożeniu, ale wymaga oceny wszystkich okoliczności i może uzasadniać dodatkową weryfikację lub odmowę zakwaterowania zgodnie z regulaminem, jeżeli nie można potwierdzić bezpieczeństwa dziecka.
6. W przypadku gdy rozmowa nie rozwieje wątpliwości dotyczących podejrzenia wobec dorosłego, należy o tym dyskretnie powiadomić Kierownika Obiektu lub osobę wyznaczoną przez Zarząd i pracowników ochrony (o ile są w tym czasie na terenie obiektu). Pracownik recepcji powinien uczynić to w sposób, który nie wzbudzi podejrzeń (można np. powołać się na konieczność skorzystania ze sprzętów w biurze Kierownika, prosząc osobę dorosłą, aby poczekała).
   5. Od momentu, kiedy pojawią się pierwsze wątpliwości, zarówno dziecko, jak i osoba dorosła powinni być w miarę możliwości w zasięgu wzroku pracowników i nie powinni zostawać sami.
   6. Kierownik Obiektu lub osoba wyznaczona przez Zarząd Spółki, która została powiadomiona o sytuacji, przejmuje rozmowę z podejrzaną osobą dorosłą w celu uzyskania dalszych wyjaśnień.
   7. W przypadku gdy okoliczności uzasadniają podejrzenie próby popełnienia albo popełnienia przestępstwa na szkodę dziecka, podejmuje decyzję o przeprowadzeniu interwencji i zawiadamia Policję.
   8. Personel nie stosuje przymusu ani nie zatrzymuje osoby, poza przypadkami i w granicach dopuszczonych prawem. Do czasu przybycia służb podejmuje bezpieczne działania ochronne.
7. Gdy świadkami nietypowych i/lub podejrzanych sytuacji są pracownicy innych działów Obiektu np. serwis sprzątający, obsługa pokoi, pracownicy baru i restauracji, strefy relaksu, ochrony i in., powinni oni niezwłocznie zawiadomić Kierownika obiektu lub osobę wyznaczoną przez Zarząd, która podejmie odpowiednie działania.

DODATKOWE WSPARCIE MAŁOLETNICH

Dodatkowe wsparcie uzyskać można dzwoniąc w szczególności na następujące numery telefonów:
– 112 – dostępny całą dobę/7 dni w tygodniu – umożliwia w sytuacji zagrożenia życia, zdrowia, mienia, bezpieczeństwa i porządku publicznego przekazanie zgłoszenia alarmowego
– 116 111 – dostępny całą dobę/7 dni w tygodniu – Telefon Zaufania dla dzieci i młodzieży
– 800 120 002 – dostępny całą dobę/7 dni w tygodniu – Ogólnopolskie Pogotowie Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia”

– 800 12 12 12 – Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka

UDOSTĘPNIANIE STANDARDÓW

1. Pełną wersję Standardów publikuje się na stronie internetowej Spółki i udostępnia się w formie papierowej w recepcji lub innym widocznym miejscu Obiektu.
2. Wersję skróconą dla dzieci, stanowiącą Załącznik nr 8, publikuje się na stronie internetowej oraz umieszcza w miejscu dostępnym i widocznym dla dzieci.
3. Informacje powinny być dostępne komunikacyjnie; w miarę potrzeb przygotowuje się wersję z większą czcionką, łatwą do czytania i rozumienia albo w innym formacie.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Załączniki stanowią integralną część Standardów.
2. W przypadkach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Niniejsze Standardy mogą ulec zmianie, przy czym zmiany obowiązywać będą w terminie podanym w zmienionych Standardach.
4. Standardy w niniejszym brzmieniu zostały przyjęte w dniu 24 sierpnia 2026r. i obowiązują od dnia 01 września 2026r.