Regulamin sprzedaży online

Regulamin

Postanowienia wstępne

  1. Usługodawcą i stroną umów zawieranych za pośrednictwem Panelu sprzedaży jest TERMY SZAFLARY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, adres: os. Słoneczne 3, 31-956 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000616755, NIP 6762506988, REGON 364408970, zwana dalej „Sprzedawcą”.
  2. Adres obiektu i adres do korespondencji: os. Nowe 20, 34-424 Szaflary.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
  4. a) pocztą elektroniczną: bok@termyszaflary.com,
  5. b) telefonicznie: 721 100 900,
  6. c) pisemnie na adres wskazany powyżej.
  7. Niniejszy regulamin określa:
  8. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
  9. zasady i tryb zawierania umów na odległość o świadczenie usług oferowanych przez Sprzedawcę,
  10. prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta,
  11. zasady dokonywania płatności, realizacji Wejściówek, odstąpienia od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
  12. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  13. Regulamin jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem serwisu internetowego, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie treści Regulaminu.
  14. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

 

1. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z Panelu sprzedaży lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą (Sprzedawcą) czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Panel sprzedaży – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych
    i oprogramowania, umożliwiający świadczenie usług drogą elektroniczną oraz zawarcie umowy na odległość ze Sprzedawcą, znajdujących się w serwisie internetowym Sprzedawcy.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji
    i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  5. Sprzedawca – TERMY SZAFLARY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą
    w Krakowie, adres: osiedle Słoneczne nr 3, 31-956 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000616755, NIP 6762506988, REGON 364408970
  6. Umowa – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Panelu sprzedaży, dotycząca świadczenia usługi wskazanej w Zamówieniu.
  7. Obiekt – obiekt rekreacyjno-wypoczynkowy Termy Szaflary, znajdujący się przy osiedlu Nowe 20, 34-424 Szaflary.
  8. Wejściówka – dokument w postaci elektronicznej, potwierdzający zawarcie Umowy
    i uprawniający do skorzystania z określonej usługi w Obiekcie na warunkach wskazanych podczas składania Zamówienia.
  9. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Panelu sprzedaży, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy i określające co najmniej rodzaj oraz liczbę zamawianych wejściówek.
  10. Operator płatności – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk – Północ w Gdańsku VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000320590, NIP 5851351185

2. Informacje ogólne wskazujące sposób skorzystania z oferty

  1. Sprzedawca umożliwia zakup wejściówek uprawniających do korzystania z usług oferowanych w Obiekcie, w szczególności basenów termalnych, saunarium, usług noclegowych oraz innych usług każdorazowo wskazanych w Panelu sprzedaży.
  2. Szczegółowy zakres usługi, jej cena, termin lub okres realizacji, czas trwania, okres ważności Wejściówki oraz ewentualne ograniczenia są przedstawiane Klientowi w Panelu sprzedaży przed złożeniem Zamówienia.
  3. Zasady przebywania na terenie Obiektu oraz korzystania z jego poszczególnych stref, urządzeń i atrakcji określa Regulamin Obiektu.
  4. Regulamin Obiektu jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza również zobowiązanie do przestrzegania Regulaminu Obiektu podczas korzystania z zakupionej usługi.
  5. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a Regulaminem Obiektu, w zakresie zasad zawierania Umów na odległość, dokonywania płatności, odstąpienia od Umowy i składania reklamacji pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
  6. Informacje dotyczące planowanych ograniczeń w dostępności istotnych stref, urządzeń lub atrakcji są przekazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia, o ile Sprzedawca posiada wiedzę o takich ograniczeniach.

 

3. Rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy następujące usługi za pomocą Panelu sprzedaży:
  • usługa umożliwiająca zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy,
  • usługa umożliwiająca zawarcie umowy on-line (na odległość) poprzez zamówienie przez klienta Wejściówki,
  • usługa przesłania na podany przez Klienta adres e-mailowy Wejściówki.
  1. Do korzystania z Panelu sprzedaży wymagane są:
  2. urządzenie z dostępem do Internetu,
  3. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
  4. aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
  5. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działania Panelu sprzedaży oraz zagrożenia dla bezpieczeństwa urządzenia lub danych Klienta.
  6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu bezpieczeństwa usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności zabezpieczające dane przekazywane za pośrednictwem Panelu sprzedaży.
  7. Klient powinien korzystać z Panelu sprzedaży zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami.

4. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Panelu sprzedaży Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
  2. umożliwienie zapoznania się z ofertą Sprzedawcy;
  3. umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy;
  4. przekazanie potwierdzenia Zamówienia i Wejściówki na adres poczty elektronicznej Klienta.
  5. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu oferty zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Panelu sprzedaży i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Panelu sprzedaży.
  6. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej umożliwiającej złożenie Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia procesu składania Zamówienia i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania tego procesu.
  7. Usługa przekazania Wejściówki zostaje wykonana z chwilą przesłania Wejściówki na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
  8. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych poprzez opuszczenie Panelu sprzedaży albo przerwanie procesu składania Zamówienia.
  9. Klientowi zabrania się:
  10. dostarczania treści o charakterze bezprawnym;
  11. podejmowania działań zakłócających działanie Panelu sprzedaży;
  12. podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Panelu sprzedaży lub danych innych osób;
  13. korzystania z Panelu sprzedaży w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
  14. Reklamacje dotyczące działania Panelu sprzedaży mogą być składane na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.

 

5. Zawieranie umów i sposób zapłaty

  1. W celu dokonania Zamówienia Klient:
  2. wybiera rodzaj oraz liczbę Wejściówek,
  3. wybiera wymagane parametry usługi, w szczególności datę lub okres realizacji, jeżeli jest to wymagane,
  4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
  5. wybiera sposób płatności,
  6. zapoznaje się z niniejszym Regulaminem i Regulaminem Obiektu oraz akceptuje ich postanowienia,
  7. zapoznaje się z informacją dotyczącą przetwarzania danych osobowych,
  8. sprawdza poprawność Zamówienia oraz jego łączną cenę,
  9. składa Zamówienie za pomocą przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
  10. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje jasną i zrozumiałą informację
    o głównych cechach zamawianej usługi, łącznej cenie brutto, terminie lub okresie realizacji, okresie ważności Wejściówki oraz o ewentualnym braku prawa odstąpienia od Umowy.
  11. Po złożeniu Zamówienia Klient zostaje przekierowany do serwisu Operatora płatności w celu dokonania płatności.
  12. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Panelu sprzedaży przed złożeniem Zamówienia.
  13. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, wysłanej po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
  14. Brak potwierdzenia płatności w terminie wskazanym przez Operatora płatności powoduje anulowanie Zamówienia. Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana po anulowaniu Zamówienia, wpłacona kwota zostanie zwrócona Klientowi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  15. Niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie zawarcia Umowy oraz Wejściówkę. Potwierdzenie zawiera informacje dotyczące zawartej Umowy wymagane przepisami prawa albo dokumenty obejmujące te informacje, chyba że zostały one wcześniej przekazane Klientowi na trwałym nośniku.
  16. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz Regulaminem Obiektu, a także ich pobrania, zapisania i odtworzenia
    w niezmienionej postaci.
  17. Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy jest archiwizowany przez Sprzedawcę
    i udostępniany Klientowi na jego żądanie.
  18. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości zawierającej Wejściówkę, powinien sprawdzić folder SPAM (wiadomości niechciane), a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca ponownie prześle Wejściówkę po zweryfikowaniu Zamówienia.
  19. Wejściówka stanowi dowód zakupu.
  20. Klient jest zobowiązany do zapłaty łącznej ceny Zamówienia, obejmującej cenę wszystkich wybranych Wejściówek oraz zamówionych dodatków. Łączna cena Zamówienia jest podawana Klientowi przed jego złożeniem.
  21. Ceny Wejściówek podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, obejmującymi podatki oraz wszystkie obowiązkowe należności.
  22. Łączna cena Zamówienia jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów, o których nie został poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
  23. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę danej usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie
    z obowiązującymi przepisami. Jeżeli dana usługa jest oferowana przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje również najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania tej usługi do dnia wprowadzenia obniżki.
  24. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Dane niezbędne do wystawienia faktury Klient podaje podczas składania Zamówienia albo zgłasza Sprzedawcy w terminie umożliwiającym wystawienie faktury zgodnie z przepisami prawa podatkowego.
  25. W celu skorzystania z usługi Klient okazuje Wejściówkę w formie elektronicznej na urządzeniu mobilnym albo – według swojego wyboru – w formie wydruku, chyba że warunki danej usługi określają inny sposób potwierdzenia uprawnienia do skorzystania z niej.
  26. Sprzedawca spełnia świadczenie względem Klienta umożliwiając mu realizację uprawnień korzystania z usługi, w terminie i na warunkach oznaczonych podczas zakupu i na Wejściówce,
    a także na warunkach Regulaminu Obiektu.
  27. Błędnie podane dane w formularzu Klient może zgłosić Sprzedawcy celem ich skorygowania wysyłając wiadomość e-mailową na adres Sprzedawcy lub kontaktując się z nim za pośrednictwem numeru telefonu.
  28. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pośrednictwem adresu e-mailowego lub numeru telefonu Sprzedawcy.
  29. Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta danych nieprawidłowych lub niepełnych, chyba że nieprawidłowość wynika z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Sprzedawca.

6. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Z zastrzeżeniem ust. 2, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii oraz usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w Umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Wyłączenie to dotyczy w szczególności Wejściówek terminowych oraz rezerwacji usług noclegowych na oznaczony termin.
  3. Informacja o braku prawa odstąpienia od Umowy dotyczącej Wejściówki terminowej jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. W przypadku Wejściówki otwartej termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego:
  6. a) pocztą elektroniczną na adres: bok@termyszaflary.com

albo
b) pisemnie na adres: Termy Szaflary, osiedle Nowe 20, 34-424 Szaflary.

  1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  6. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
  7. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu odstąpienia od Umowy, prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

 

7. Odwołanie lub zmiana terminu realizacji usługi

  1. Sprzedawca może odwołać usługę albo zmienić termin jej realizacji wyłącznie z ważnych, obiektywnych przyczyn, w szczególności:
  2. a) awarii uniemożliwiającej bezpieczne świadczenie usługi,
  3. b) decyzji właściwego organu nakazującej zamknięcie Obiektu albo ograniczenie jego działalności,
  4. c) wystąpienia siły wyższej,
  5. d) innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które uniemożliwiają wykonanie usługi.
  6. O odwołaniu usługi lub zmianie terminu Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta na adres poczty elektronicznej albo numer telefonu podany w Zamówieniu.
  7. W przypadku odwołania usługi albo zmiany terminu jej realizacji Klient może, według własnego wyboru:
  8. a) skorzystać z usługi w innym dostępnym terminie,
  9. b) przyjąć inną usługę o równoważnej wartości

albo
c) otrzymać zwrot ceny niewykonanej usługi.

  1. Skorzystanie z innego terminu albo innej usługi wymaga zgody Klienta.
  2. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dokonania przez Klienta wyboru zwrotu ceny.

 

8 Reklamacje

  1. Sprzedawca jest zobowiązany wykonać usługę zgodnie z Umową, ofertą przedstawioną Klientowi przed zawarciem Umowy, niniejszym Regulaminem, Regulaminem Obiektu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:
  3. a) niewykonania albo nienależytego wykonania usługi,
  4. b) niezgodności zakresu usługi z ofertą przedstawioną przed zawarciem Umowy,
  5. c) niedostępności istotnej strefy, urządzenia lub atrakcji, jeżeli ich dostępność stanowiła element zawartej Umowy,
  6. d) nieprawidłowego działania Panelu sprzedaży,
  7. e) problemów z płatnością lub niedostarczenia Wejściówki.
  8. Reklamacja może zostać złożona:
  9. a) pocztą elektroniczną na adres: bok@termyszaflary.com,
  10. b) pisemnie na adres: Termy Szaflary, osiedle Nowe 20, 34-424 Szaflary,
  11. c) osobiście w Recepcji Obiektu.
  12. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
  13. a) imię i nazwisko Klienta,
  14. b) dane umożliwiające identyfikację Zamówienia,
  15. c) opis stwierdzonej nieprawidłowości,
  16. d) datę jej wystąpienia,
  17. e) żądanie Klienta,
  18. f) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
  19. Do reklamacji można dołączyć Wejściówkę oraz inne dowody potwierdzające opisywane okoliczności. Brak Wejściówki nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli zawarcie Umowy można ustalić w inny sposób.
  20. Jeżeli dane zawarte w reklamacji nie pozwalają na jej rozpatrzenie, Sprzedawca zwróci się do Klienta o przekazanie informacji niezbędnych do jej rozpoznania.
  21. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  22. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku,
    w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
  23. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego.

 

9. Spory

  1. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  2. W sporach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwy miejscowo jest sąd dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:
  4. a) właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
  5. b) stałego polubownego sądu konsumenckiego;
  6. c) powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
  7. d) organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  8. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów : www.polubowne.uokik.gov.pl
  9. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

 

10. Dostępność Panelu sprzedaży

  1. Panel sprzedaży stanowi usługę handlu elektronicznego umożliwiającą w szczególności zapoznanie się z ofertą Sprzedawcy, wybór usługi, złożenie Zamówienia, dokonanie płatności oraz otrzymanie Wejściówki.
  2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia dostępności Panelu sprzedaży zgodnie z wymaganiami wynikającymi z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
  3. Panel sprzedaży jest projektowany w sposób umożliwiający korzystanie z jego podstawowych funkcji za pomocą klawiatury oraz technologii wspomagających. Informacje i komunikaty są przedstawiane w sposób postrzegalny, zrozumiały i możliwy do obsługi, a formularze zawierają oznaczenia pól oraz komunikaty o błędach.
  4. Informacje dotyczące usług, ich cen, zasad zakupu i realizacji Wejściówek są udostępniane w formie elektronicznej, w sposób umożliwiający ich odczytanie, powiększenie i wykorzystanie przez kompatybilne technologie wspomagające.
  5. Płatności elektroniczne są realizowane przy wykorzystaniu rozwiązań Operatora płatności. Dostępność serwisu płatniczego zapewnia Operator płatności w zakresie pozostającym pod jego kontrolą.
  6. Konsument może złożyć skargę dotyczącą niezapewnienia spełniania wymagań dostępności:
  7. pocztą elektroniczną na adres: bok@termyszaflary.com;
  8. pisemnie na adres: Termy Szaflary, osiedle Nowe 20, 34-424 Szaflary
  9. telefonicznie pod numerem: 723 800 600
  10. osobiście do protokołu w Obiekcie.
  11. Skarga powinna zawierać:
  12. imię i nazwisko Konsumenta;
  13. dane kontaktowe wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
  14. wskazanie usługi, której dotyczy;
  15. opis wymagania dostępności, które zdaniem Konsumenta nie zostało spełnione;
  16. żądanie zapewnienia spełnienia tego wymagania.
  17. Skargę, która nie zawiera informacji wskazanych w ust. 7, pozostawia się bez rozpatrzenia.
  18. Sprzedawca rozpatruje skargę dotyczącą dostępności w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania skargi, po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o przyczynie zwłoki i nowym terminie udzielenia odpowiedzi. Odpowiedź na skargę jest przekazywana w sposób wskazany przez Konsumenta zgodnie z ust. 7 lit. b.
  19. Niezależnie od skargi, o której mowa powyżej, problemy techniczne dotyczące działania Panelu sprzedaży mogą być zgłaszane na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.

 

11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  5. a) zmiany przepisów prawa mającej wpływ na treść Regulaminu,
  6. b) zmiany sposobów płatności,
  7. c) zmiany funkcjonalności Panelu sprzedaży,
  8. d) zmiany zakresu oferowanych usług,
  9. e) konieczności usunięcia błędów lub niejasności Regulaminu.
  10. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
  11. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane i udostępniane Klientowi na jego żądanie.
  12. Regulamin obowiązuje od dnia 01 września 2026r.
  13. Aktualna wersja Regulaminu: druga wersja.